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美容室・エステサロンの優良(VIP)顧客向けイベント

美容室・エステサロンの優良(VIP)顧客向けイベント

見込み客、新規客にあれほどかけた広告費。そのうちの一部が定着し、更に何度もあなたのところで買ってくれるありがたい客層である優良客、VIP客。数多くある同業他社からあなたの元へ何度も訪れてくれ、多くの売上に貢献してくれるとてもありがたいお客様様!!!

ここまでいくとやっと会社に利益をもたらしてくれます。あなたのところでご贔屓頂いている固定客や優良客にはどんなケアをしていますか?

顧客による利益アップ

優良客・VIP客へのイベント例

充分理解していると思いますがおさらいしましょう。見落としがある場合は参考にしてください。

①個別にランチやお食事会・オフ会

優良客・VIP客ともなると、新規客と同じような扱いを取ってはいけな事は承知のはず。

個別にランチやお食事会などのお誘い、優良客・VIP客を集めたオフ会の開催の様に普段とは異なったシチュエーションを用意して特別感をプレゼントして差し上げる事も大切です。

注意すべき点としては、顧客それぞれの性格や人柄を充分理解し、個別が良いのか、みんなでワイワイした方が良いのかは最も信頼関係の高いスタッフと充分考慮したうえで決めていきましょう。

②バースデー

優良客・VIP客の誕生日はきちんとお祝いしましょう。プレゼントを用意したり、割引ではなく金券(もちろんあなたの店で使うやつね)を差し上げたり、チヤホヤしましょう。

誕生日月にすでに予約が入っていれば、サプライズが効果的ですね。ビックリさせて喜んでもらいましょう。

もし毎月来店する程の頻度でなければ、バースデーDMやプレゼントを贈るなどの優遇を。これまでたくさん利益に貢献してくれた大切なお客様です、けちけちせず気前よくね。

ちなみにマーケティングジムのある美容院のクライアントさんの店は、予約されず急な来店の場合、アシスタントがダッシュして行きつけのスイーツ屋さんからケーキを買ってくるのが恒例です。

③出会って○○周年記念

記念日を祝ってもらう事が大好きです。優良客・VIP客が最初に来店してから1年、2年と出会って○○周年記念日も祝いましょう。

それほど何年も通い続ける事があなたにとってもどれ程ありがたいことか。バースデーと引けを取らない程の豪快さもたまには良いのではないでしょうか。

また、アプローチするきっかけとなりますので、店側にとってもメリットが多い〇〇周年記念。まだ取り入れていない方は早速試してみてください。

④ニュースレターのリリース

ニュースレターは決してセールスではなく、お客様との信頼関係を築く大切なツールです。

面白い企画やスタッフの自己開示など会社、あなたもろとも気に入ってもらえる様にしましょう。定期的な「楽しみ」を作り、「飽き」られないのも根付いてもらえる秘訣です。

優良顧客・VIP顧客のメリット

あなたにとってやっと根付いてくれた大切な客層。この客層が増えれば増える程いわゆる繁盛店になる訳です。顧客が増えれば増える程安定した売上が得られるだけでなく、あなたにとってたくさんのメリットをもたらしてくれます。

・利益率が高い

見込み客や新規客と比べても広告コストも大幅に下がるだけでなくここまでのランクにまで上がると信頼関係は築かれていますので来店回数や単価も高いといったあなたの売上に大きく貢献してくれます。

・WOMマーケティング(口コミ)が出来始める

口コミしてくれる顧客はあなたの良さを充分理解してくれている為、周りの人達に宣伝してくれる可能性も高く、その口コミで来店してくれた新規客も比較的定着しやすい傾向にあります。

仲の良い友人などの紹介は、信頼関係を築き上げる時間と負担を大幅に下げてくれるといったメリットもあります。

口コミ集客の方法

客が更に客を呼ぶ!?口コミマーケティングとは」より

 

優良顧客・VIP顧客のデメリット

新規客程広告コストはかからず、安定した利益をもらたしてくれますが、あなたが調子に乗り油断しているとちょっとしたところで「離脱」する事も少なくはありません。

・高額を払う事に慣れている

通常ではメリットですが、何らかの理由で離脱した場合、もしあなたの店の顧客単価が高ければ高い程、すでに高額のお金を払うこと自体には慣れている為、他の店でも購入金額は比較的高く定着してしまえば、そのまま他店に奪われてしまう事もあります。

・あなたやその他スタッフが油断しがち

あれほど新規客の頃から愛情を注いだ大切なお客様なのに、人間の悪い癖「慣れ」により、来てくれて当たり前と横着な感覚になっていませんか?

新規客B→定着前の客A→優良客AA→VIP客AAA

バケツと言うあなたの会社に水と言う新規客を入れ、バケツの穴という離脱をうまくしなければ、どんなに新規客を増やしても売上は上がらず、利益も取れないのは充分ご承知のはず。

参考コンテンツ:「売上が下がる理由とその対策

顧客に頼り過ぎるのもよくありませんが、売上、利益はもちろんあなたにとって大切な存在。日々の感謝と共にご贔屓頂いている優良客・VIP客には最善の愛情と注意を注ぎましょう。

無料チェックシート

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