【無料ダウンロード】売上や集客の弱点が表面化するチェックシート

顧客に紹介(口コミ)してもらうコツと注意点

顧客に紹介(口コミ)してもらうコツと注意点
誰もが欲しがる新規客。売上の構成を見て、明らかに顧客の売上が大半を占めていても、新規集客は欠かせませんね。今ではありがたい顧客も、元はと言えば新規客。年間、どれ程の新規顧客が増え、それと同時に既存顧客が何らかの理由で離脱しているか、そしてそのバランスの把握はしっかりしないと、時間が経つにつれ売上が下降するのは言うまでもありません。

より良いお客様を紹介してもらうコツ

「誰か知り合いにも宣伝してください。」
この様なアバウトなセールストークは、ターゲットを絞っていない広告を出しているのと同じです。

〇〇で〇〇な人
〇〇がお好きな人
〇〇に困っている〇〇な人

など、ターゲットを明確にした紹介をお願いする事が、顧客のアタマの中にも残り易く、それに当てはまる人を思い浮かべ、その人に伝える確率はぐっと上がります、必ず!もちろん、紹介した、されたのデータ収集はお忘れなく。

紹介のメリットと特徴

集客には様々な方法がありますが、その中の施策の一つ、「紹介」。この紹介がどれ程パワフルでどれ程効果的なものか。
紹介されて来店した新規客には以下の様な特徴があります。

紹介客の特徴

既に来店経験のある客から紹介により来店した客はすでにその店のメリットをおおよそ把握して来店する為、たまたま入店した客と比べてセールスにかける手間や時間が軽減されます。また、紹介された際に得た情報を元にそのサービスや商品目掛けて来店する、とてもありがたい客層です。

更に、顧客から口コミで来店した新規客は比較的定着しやすく、後の顧客へとランクアップし易いのも特徴ですね。

紹介された来店客への注意点

メリットだらけとはいかない紹介来店客。すでに期待というハードルが上がった状態での来店の為、そのハードルを下回るサービスと感じた場合、いわゆる期待ハズレ。リピートの確率は大きく下がるので再三の注意を払う様全スタッフに徹底しましょう。もちろん、来店者にどの様な経緯で来店したのかをセールストークに組み込む事をお忘れなく。

また、このセールストークの徹底により紹介客はもちろん、SNSやチラシなど広告効果も測ることができますよね?
リリースしっぱなし、広告の出しっ放し程勿体無いものはありませんのでこの際に再度徹底させるようにすることもお忘れなく。徹底しましょう。

無料チェックシート

CTA-IMAGE 売上、リピート対策、新規集客などマーケティングからセールスまでうまくいかない方はまずこの無料チェックシートで弱点を表面化しよう。

マーケティングカテゴリの最新記事