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【基礎編】美容・ネイル・マッサージサロンで行うリピート対策

【基礎編】美容・ネイル・マッサージサロンで行うリピート対策
このブログの検索キーワードを見てもわかるようにクライアントを含め、リピート対策に悩んでいる方が多いようですね。
先日のブログでは顧客の売り上げを現状から2倍にしたい場合、客単価×リピート率×LTVとの話をしました。

これは定着して頂いているいわゆる顧客の場合、この指標を目標にしますが、今回はその前の話。

自然集客、広告問わず新規客は中々リピートするには不安定。単発の来店のみで終わる方が割合が多いと思います。ですが、少なからず労力を費やしやっと来店頂いたお客様。

お客さんにリピートしてもらう為に行う事

あなたはこの大切な新規客を何とかリピートさせ、定着させたいところです。そこで、あなたは定着してもらう為にどんな事をしていますか?

  • 来店時、誠心誠意を持って最大限のサービスを行う少しでも気に入ってもらえるよう些細なことにも気をくばる
  • リストを回収し、サンキューDMをおくる

もちろん、これも正解です。ですが、もう少しいうと、当たり前です。

先ほど挙げた誠心誠意を持って最大限のサービスを行う点で掘り下げて見ましょう。美容サロン、整骨院、他マッサージ店など、少なからずカウンセリングを行うと思います。

ここで気を付けて欲しいのは、今回のサービスで行うカウンセリングとしてだけでなく、目指すのはもっと奥、もっと先に目標を置きましょう。

定着客(リピート客)を生み出す為のマインドセット

繰り返しあなたのサービスを受けることで得られるお客様のメリットつまりベネフィットをしっかりとお客様に提案と理解するのです。つまりリピートしなければならない理由を作ってあげるのです。
もちろんそれだけでリピート客として成り立てばありがたいですが、現状はそうもいかず、、、ですよね?見渡すだけでも身近に存在する同業者。そこでリピートする理由の他にもメリットを掛け合わせてあげて下さい。

定着(リピート)してもらう方法

では、実際あなたの商品やサービスにおいてどのような事をしていかなければいけないのでしょうか。

アドオンを用意する

つまり回数券みたいなもんですかね。例えば、「7回の施術を5回分の料金で行う」
これは料金的にお得なお客様へのメリットと、複数回通う事で得られるお客様の悩みを解消するメリットの掛け合わせ

このやり方なら美容院、美容サロン、整骨院、マッサージ店は簡単に用意できるのではないでしょうか?また、これはお客様だけでなくあなたにも大きなメリットが得られます。

アドオンのメリット

1度に5回分の施術費が得られる
7回お客様と関わる機会がある
その間に他のメニューを提案する機会が出来る
中期間直接コミュニケーションをとる事で互いの信頼関係を築くことが出来る

など、ざっと挙げてもメリットは多数
カウンセリングにより得られるお客様の悩みを解消するセットメニュー×アドオンによるメリット。
そして、初回に回収したリストを使って、セールスしまくるのではなく、あくまでもその人に有益な情報をメールやDMで与えていきましょう。

最後に

あなたの店にリピート客が少ないのは、リピートする理由がないからかもしれませんよ。
何もしなければその他の同業者と違いはなく、お客様から見ればどこに行っても同じ。
そう思われない為にもリピートしてもらうメニューや仕組みを1日でも早くも作りましょう。

今回はあくまでも基礎中の基礎の施策例です。

もう一歩踏み込むならこちら→リピート(常連)集客がうまくできない時に見直すべきポイント

 

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