とあるカフェが集客できないと悩む根本的な原因とは何か？

お取引させて頂いているとあるエリアのカフェ経営のクライアント例。

オープンして2年目ですが、好調という月はあまりなく、売上不振に悩んでいる状況でした。

このカフェのヒアリング前までに行っていたことは大手飲食店ポータルサイトに掲載、店頭にブラックボードでオススメメニュー等を書いて打ち出し、ブログ（アメブロ）の更新、Instagram、Facebook、スタンプカードの発行でした。

どの施策も間違っているとは言いませんが、やるからには成果が出ないと単なる作業と自己満足になるだけです。

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このカフェはどこが悪かったのか？

ヒアリング後に伺った際に僕が特に気になった点は以下の項目。

分析云々ではなく、伺った時点で気になってしまうほど、宜しくない状況でした。また、少し話を聞いただけでも浮かび上がる数々の原因は・・・・

僕が入店してすぐに感じたことです。そこまで広くない坪数ですが、とにかく狭く感じました。

さて、なぜでしょう？？原因は店内のレイアウトです。

デーブルや椅子を今すぐ変えろとはいいませんが、坪数に対しての座席数、更に配置が宜しくなかったことが原因に挙げられます。

また、入り口から入ってすぐ、一部の通路がかなり狭く、通りにくく感じました。

一日の回転数を増やして、売上を上げるといった目的でなければ、もっと居心地の良い空間を意識するべきです。

特に、来店時にリラックスできないカフェは、滞在時間も短いため、追加オーダーも少ないだけでなく、次回以降のリピート率にも繋がります。

とにかく多い。メニューが豊富がウリの様でしたが、それがデメリットになっているように感じました。

多い結果、実際にオーダーされるのはわかりやすい定番メニューが大半を占めています。また、あれもこれもオススメという様な欲張った打ち出しは客を迷わせかえって逆効果になるケースもあります。

豊富さをウリにすること自体が悪いとは言いませんが、その中でもいくつか核となるメニューを打ち出した方が、お客様側が選びやすいだけでなく、オーダーのコントロールもしやすいメリットもあります。

これもメニューを貰い、すぐ感じた点です。

最初の項目にも挙げた様にメニュー数が多く、ズラズラと何ページにもわたりメニューが書いてありました。

、、、正直結局最初の方に戻って僕自身も普通のコーヒーを頼んでしまいました。

クライアントの依頼は集客とのことですが、果たして集客だけでこのカフェは売上が上がるでしょうか？

恐らく、今後たくさんのお客様が来店したとしても、その売上を最大化させることは厳しく感じます。

接客をせずお客様側にオーダーを任せるのであれば、メニュー表の見直しは必須です。

メニュー表は、あなたの代わりに接客してくれる重要な役割を果たします。

また、メニュー表の改善を行っただけでも、オーダー数や客単価が上がった事例も数多くあります。

このカフェの立地はかなり良い良い方だと思います。しかし、現状は来店数も少なく、更にリピート率も悪い。

表に出ていた小さな看板、外観はナチュラルテイストでシンプルな感じのカフェです。

初めて伺った際、カフェと分からず、実際僕も一度通り過ぎてしまう程。ブラックボードの文字を読んでやっとカフェと認識した状態でした。

来店しにくい環境が来店者数の減少の原因の１つだとも考えられます。

また、リピート率の低さの原因には先述したことが影響している可能性も高いでしょう。

簡単に莫大なアクセス数やフォロワー数を稼げる程甘くはありません。とにかく手間がかかる為、最初はやるものの成果が出ないと放置しがち。

すでに行っているブログやInstagram、Facebookページも、ほぼ機能していない状態と判断しても良い程です。

このカフェがブログやSNSで集客できるようになる為には、もう一度それぞれの目的、目標を立てた後、ターゲット設定含め、プランニングからやり直す必要があります。

これら５点は今すぐにでも改善を始めることができる項目です。

この他、ある程度時間をかけて改善すべき点として

が挙げられます。

コンサルティングのご契約があったため、このカフェの経過は別記事にでも紹介しようと思います。